POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site www.equisam.tn. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

2. Droit de rétractation et Délai

Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Toute demande au-delà de ce délai ne pourra donner lieu à un remboursement ou un échange.

3. Conditions de retour (Éligibilité)

Pour que le retour soit accepté, le produit doit impérativement :

  • Être dans son état neuf (non porté, non utilisé sur un cheval, propre).

  • Être dans son emballage d’origine intact (boîtes de bottes, étiquettes de couvertures, etc.).

  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison.

Note importante : Les articles retournés sales (présence de poils, poussière d’écurie) ou endommagés ne seront ni repris ni remboursés.

4. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Articles personnalisés (ex: plaques de box gravées, tapis avec broderie spécifique).

  • Produits d’hygiène ou de soin dont l’opercule a été ouvert (onguents, sprays, compléments alimentaires).

  • Articles en promotion ou déstockage (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).

5. Procédure de retour Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse : 
     [email protected].

Une fois le retour validé par nos soins, deux options s’offrent à vous :

  1. Enlèvement via First Delivery : Nous pouvons programmer, à votre demande, le passage d’un coursier de notre partenaire First Delivery à votre domicile pour récupérer le colis. Les frais de cet enlèvement seront déduits de votre remboursement final.

  2. Dépôt direct : Vous pouvez également nous retourner le colis par vos propres moyens à notre adresse .

6. Modalités de Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté  :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

  • Le remboursement s’effectue par virement bancaire ou avoir sur le site, selon le choix du client.

  • Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.